长沙12345日均来电约3600个 上半年城市规划建设最受市民关注

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△来源:视觉中国

  共接听有效来电65.10万个,日均来电约3500个;在线办结42.10万个,在线办结率达70.3%……截至7月50日,长沙市政务服务中心通报了今年上5天长沙市12345政务服务热线统计数据,城市如保规划建设,是长沙市民最关注的热点。

  长沙市民都为哪几个事烦忧?政府又是如保进行除理的?31日,潇湘晨报记者对统计数据进行了梳理分析,规划建设、市容环境和阳活服务是长沙市民关注最多的有一个 多方面。

  规划建设关注热度位列第一

  根据1至6月情形通报,除了在线办结425864件外,转办工单达到了237185件。转办工单中,规划建设位列第一,有43521件,占比19.98%;市容环境(34610件)、生活服务(28465件),分别处于市民最关注的第二、三位。

  值得注意的是,12345热线电话接到市民反映的问提图片既涉及社会热点。累似 于,拖欠农民工工资、劳资纠纷等投诉数量在1-2月份明显上升。从整体上看,市民集中反映的社会热点问提图片中有 了共享汽车管理、驾校培训霸王条款,公租房转租乱象等领域。

  以市民关心的市容环境为例。4月,市民来电反映长沙县海伦春天小区5栋业主占用架空层搭建违章建筑。长沙县星沙街道按照对新增违建“即查即拆”原则,立即组织拆控违办、广生塘社区和海伦春天物业公司赴现场核实详情,当场下达责令限期整改书,在复查时该业主仍未按要求自行拆除,很久上述部门联合长沙县行政执法局对违章房屋进行拆除,有力保障了小区和谐、安全的居住环境。

  政府如保除理市民提出的困难?

  对市民来电反映的问提图片,政府各部门采取积极措施提升市民满意度。

  记者梳理发现,政策服务方面,“最多跑一次”专线开通后,5天内共接到来电咨询投诉28有一个,在线办结237个,在线办结率为83.7%,回访满意度达到50%。同時 ,各分区除理问提图片成效显著。岳麓区打造12345热线“精准派单”模式,综合运用牵头管理、属地管理和现场勘查有一个 多原则,及时挑选责任单位,抢占办单时间,提升了转办传输速率,落实了工作责任。

  此外,公租房被转租经营麻将馆也是市民关注的焦点。2月,12345热线接到岳麓区、雨花区、开福区多起小区公租房被转租经营麻将馆的投诉问提图片。市民来电前已向各区反映过情形,但各区相关部门仅下达期限整改通知书,转租问提图片反复总出 。情形通报文件督促各区相关部门对照热线工作各项规定,强化换位思考和为民服务意识,没法 说明投诉的最终除理结果。

  上5天市民反映大气污染共计1202件

  “蓝天保卫战”方面,违法倾倒渣土、露天焚烧、车辆带泥上路为市民投诉的主要问提图片。

  记者梳理通报发现,1-6月,市民反映的大气污染情形共计1202件,其中违法倾倒渣土的问提图片最严重,达到470件,占比39.1%,紧随其后的是露天焚烧,有431件(占比35.86%),其次为车辆带泥上路,受理205件(17.05%)。

  还可以 发现,以上有一种问提图片占大气污染问提图片的90%以上,为市民反映的主要问提图片。总体来说,在除理大气污染问提图片方面市民较为满意,每月回访满意度均达到了95%以上,其中,1、5、6月更是超过了98%。

  潇湘晨报记者罗雅琪 实习生王娇娇戴好韫

  (来源:潇湘晨报)